FAQ - Cigarette électronique, e-liquides et commandes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, vos commandes et l'utilisation de la cigarette électronique. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous ou passez nous voir dans notre boutique au 3 rue de la Lune, 75002 Paris.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant midi un jour ouvré sont expédiées le jour même ou le lendemain. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier. La livraison est offerte à partir de 29,9 € d'achat en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, le retrait gratuit est possible dans notre boutique au 3 rue de la Lune, 75002 Paris. Vous êtes prévenu par e-mail dès que votre commande est prête.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine.

Les e-liquides ouverts peuvent-ils être retournés ?

Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les e-liquides, résistances et accessoires descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni échangés.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Les appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Les résistances, considérées comme des consommables, sont exclues de cette garantie.

Débuter avec la cigarette électronique

Quelle cigarette électronique choisir pour débuter ?

Pour débuter, nous recommandons un kit pod ou un kit compact : simple à utiliser, sans réglage complexe et facile à recharger. Privilégiez un modèle adapté à l'inhalation indirecte (bouche puis poumons), la plus proche de la sensation d'une cigarette classique.

Quel taux de nicotine choisir ?

Le taux dépend de votre consommation de tabac. À titre indicatif : moins de 10 cigarettes par jour, 3 à 6 mg/ml ; de 10 à 20 cigarettes, 6 à 9 mg/ml ; plus de 20 cigarettes, 9 mg/ml.

Peut-on vapoter sans nicotine ?

Oui. Nos e-liquides existent en version 0 mg/ml : retrouvez-les dans notre collection e-liquide sans nicotine. Vapoter sans nicotine permet de conserver le geste et le plaisir des saveurs, ou de terminer une diminution progressive du taux de nicotine.

Que signifient PG et VG ?

Le propylène glycol (PG) transporte les arômes et procure la sensation en gorge. La glycérine végétale (VG) produit la vapeur et adoucit la vape.

Existe-t-il des e-liquides sans propylène glycol ?

Oui. Les e-liquides à base 100 % végétale remplacent le propylène glycol par des alternatives d'origine végétale. Ils conviennent notamment aux personnes qui ressentent une gêne en gorge avec le PG. Naturo Vape propose des bases 100% végétales.

La cigarette électronique est-elle un produit d'aide à l'arrêt du tabac ?

Non, la cigarette électronique n'est pas un médicament. Pour être accompagné dans l'arrêt du tabac, parlez-en à un professionnel de santé ou contactez Tabac Info Service (39 89).

Utilisation et entretien

Quand changer la résistance ?

Une résistance dure généralement de une à trois semaines selon l'usage et le e-liquide. Il faut la changer lorsque le goût devient brûlé ou fade, ou que la vapeur diminue nettement. Les e-liquides très sucrés l'usent plus rapidement.

Pourquoi ai-je un goût de brûlé ?

Un goût de brûlé indique le plus souvent une résistance usée, un réservoir presque vide ou une nouvelle résistance mal imbibée. Après chaque changement de résistance, laissez reposer le réservoir rempli 5 à 10 minutes avant de vapoter.

Pourquoi ma gorge est-elle irritée ?

Une irritation peut venir d'un taux de nicotine trop élevé, d'un ratio trop riche en PG ou d'une mauvaise hydratation. Buvez régulièrement de l'eau, essayez un taux plus bas, un ratio plus riche en VG ou un e-liquide à base végétale.

Comment conserver mes e-liquides ?

Conservez vos flacons bien fermés, à l'abri de la lumière et de la chaleur, et hors de portée des enfants et des animaux. Un e-liquide non ouvert se conserve jusqu'à sa date indiquée sur l'étiquette.

Puis-je prendre ma cigarette électronique en avion ?

Oui, mais uniquement en bagage cabine : les batteries au lithium sont interdites en soute. Son utilisation à bord est interdite. Pensez à vider le réservoir ou à le transporter dans un sachet étanche pour éviter les fuites liées à la pression.

Réglementation et sécurité

Faut-il être majeur pour acheter ?

Oui. En France, la vente de cigarettes électroniques et d'e-liquides est interdite aux mineurs. En passant commande, vous certifiez avoir au moins 18 ans. Une pièce d'identité peut être demandée en boutique.

Pourquoi les flacons nicotinés sont-ils limités à 10 ml ?

La réglementation européenne limite les e-liquides contenant de la nicotine à 10 ml par flacon et à 20 mg/ml maximum. Pour obtenir un plus grand volume, il existe des e-liquides grand format sans nicotine à compléter avec des boosters de nicotine.

Vendez-vous des puffs ?

Non. Depuis le 26 février 2025, la vente des cigarettes électroniques jetables (puffs) est interdite en France. Nous proposons des alternatives rechargeables, plus économiques et plus respectueuses de l'environnement.

Notre boutique à Paris

Où se trouve votre boutique ?

Notre boutique Naturo Vape est située au 3 rue de la Lune, 75002 Paris, à proximité des stations Bonne-Nouvelle et Strasbourg-Saint-Denis. Notre équipe vous conseille sur le choix de votre matériel et vous fait goûter nos e-liquides.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

La boutique est ouverte du mardi au vendredi de 11h15 à 19h30 et le samedi de 11h20 à 19h, fermée le dimanche et le lundi. Les horaires à jour sont aussi indiqués sur notre fiche Google.